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A Unimed Teresina realizou, no início de janeiro, a cerimônia de entrega dos certificados do terceiro ciclo do Programa de Qualificação da Rede. O evento, realizado no auditório da cooperativa, reuniu gestores do Sistema e dezenas de representantes das unidades credenciadas da operadora.
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Na ocasião, a Unimed Teresina reconheceu o comprometimento e a excelência da rede credenciada na prestação de serviços de qualidade aos beneficiários. A certificação é uma forma de reconhecer o esforço contínuo para aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos com base em critérios de Segurança, Conforto e Experiência do cliente.
"Estamos aqui mais uma vez com muita satisfação para um novo ciclo do nosso programa de qualificação da rede prestadora. Esse é um programa que visa fortalecer a parceria entre o Sistema Unimed Teresina e seus prestadores. Sempre em busca da qualidade para os nossos beneficiários", disse Dr. Newton Nunes Filho (CRM 2419), presidente da Unimed Teresina.
O Programa de Qualificação da Rede tem por propósito o fortalecimento da parceria entre a rede prestadora de serviços e a operadora, por meio da visibilidade, qualidade, valorização do trabalho e experiência positiva do cliente. Para o gestor da Clínica Ultra-X, Charles Veloso, a Unimed Teresina faz o diferencial com a certificação: "Isso mostra o nosso empenho, a nossa dedicação com o nosso cliente, e a busca incessante de melhorar sempre o atendimento e a satisfação do nosso cliente”, afirma.
Os prestadores são avaliados dentro de três dimensões na certificação:
Segurança: Infraestrutura, organização dos processos assistenciais e de apoio, segurança legal, dimensionamento de pessoas e pela certificação e acreditação;
Conforto: Ambiente assistencial confortável e que ofereça facilidades aos pacientes e familiares;
Experiência do Cliente: Nível de estruturação dos processos para a melhoria da experiência durante a sua jornada na organização.
A Unimed Teresina se encontra no terceiro ciclo de avaliações da Qualificação da Rede, onde foram reavaliados os serviços hospitalares e clínicas multiprofissionais e avaliados pela primeira vez os serviços de diagnóstico por imagem e as clínicas psiquiátricas e de reabilitação.
Para o representante da UDI, José Renaldo, o reconhecimento é de grande importância para um serviço de excelência e diferenciado ao cliente: "Estamos muito alegres, satisfeitos com essa iniciativa da Unimed de fazer esse grande trabalho. Isso é importante porque cada dia o cliente é mais exigente, então, as clínicas têm que acompanhar a evolução e a UDI sempre vem fazendo isso”, destaca.
No total, 28 unidades foram certificadas no terceiro ciclo do Programa de Qualificação da Rede Unimed Teresina.