A G3 Telecom pretende ampliar sua atuação no Piauí por meio de aquisições estratégicas, mantendo o foco na qualidade do atendimento e na proximidade com os clientes. As projeções foram apresentadas pelo CEO da empresa, Renildo Carvalho, durante entrevista concedida ao Sistema O Dia, quando também detalhou os desafios enfrentados pelo setor de telecomunicações e os planos de crescimento da companhia.
Fundada em Teresina em 2009, a G3 Telecom atua atualmente em 114 municípios dos estados do Piauí e Maranhão. A empresa possui 26 lojas próprias, mais de 800 colaboradores e atende mais de 100 mil clientes com serviços de internet por fibra óptica.
Segundo Renildo, o crescimento da empresa foi construído ao longo de 16 anos de atuação. Ele destacou que a expansão recente representa o resultado de um processo gradual de amadurecimento da operação.
“É desafiador ser responsável por conectar hoje quase 200 mil residências. Eu demorei 16 anos para chegar a 100 mil assinantes e, praticamente em um ano e meio, vamos sair de 100 para 200 mil assinantes”, afirmou.
Atendimento como prioridade
Durante a entrevista, o empresário ressaltou que o principal objetivo da empresa não é apenas conquistar novos consumidores, mas garantir a satisfação de quem já utiliza os serviços da operadora.
“Eu não foco tanto no novo cliente. Eu foco na qualidade do cliente que já está na base”, disse. Segundo ele, manter um atendimento eficiente e reduzir o tempo de resposta das equipes técnicas são prioridades da empresa.
Renildo explicou que somente em Teresina a G3 conta com mais de 100 veículos destinados ao suporte técnico. A meta, segundo ele, é que o tempo médio de atendimento não ultrapasse duas horas sempre que houver necessidade de reparos.
A estratégia também motivou a inauguração de uma nova loja na região da Santa Maria da Codipi, zona Norte da capital piauiense. O bairro já reúne mais de 7 mil assinantes da operadora, e a unidade foi criada para aproximar as equipes da comunidade e agilizar o atendimento.
Expansão e desafios do setor
Apesar dos planos de crescimento, o CEO afirmou que a empresa reduziu temporariamente o ritmo de expansão devido ao aumento dos custos operacionais e às mudanças regulatórias que atingem o setor.
Entre os fatores apontados estão o aumento do preço dos materiais utilizados nas instalações, o pagamento de aluguel pelo uso dos postes e a necessidade de adequação às novas exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Segundo Renildo, esses custos impactam diretamente a operação das empresas de internet, embora a G3 continue planejando novas aquisições como principal estratégia de crescimento.
“Nós estamos muito focados em aquisições. O mercado está passando por mudanças importantes e muitas empresas menores tendem a buscar regularização ou até deixar o setor”, explicou.
O empresário também destacou que o crescimento da companhia depende da confiança conquistada junto aos clientes ao longo dos anos. Atualmente, a G3 Telecom tem protagonismo entre as 22 maiores operadoras de internet de banda larga do Brasil.
“O que me deixa satisfeito é saber da confiança que as pessoas têm na G3. A gente sabe que problemas acontecem, mas nosso compromisso é ter equipe suficiente para atender rápido e entregar um serviço de qualidade”, concluiu Renildo Carvalho.
